Aide & FAQ

Pour trouver la montre de vos rêves sur Mostra Store, il vous suffit d'utiliser la barre de recherche. Votre recherche peut être affinée grâce aux nombreux filtres proposés sur la page de résultats.

Barre de recherche
La barre de recherche est le moyen le plus simple et le plus rapide. Plusieurs propositions vous sont faites au moment même de votre saisie.

Page de résultats
La page de résultats propose de nombreux filtres pour affiner votre recherche : par fabricant, modèle ou référence. La liste de résultats peut elle-même être triée par pertinence, par prix, par date ou par popularité.

Le numéro de référence d'une montre de luxe permet d'identifier le modèle de la montre. Certains fabricants (par ex. Breitling) l'utilisent pour indiquer la version exacte de la montre (par ex. le bracelet, le type de fermoir etc.).

Oui, de manière absolue. Chaque montre présentée sur notre plateforme subit une inspection drastique par des horlogers experts agréés. Nous vérifions méticuleusement la conformité du boîtier, la cohérence du cadran et l'authenticité du mouvement (calibre). Toutes nos montres sont livrées avec un Certificat d'Authenticité et de Conformité officiel et nominatif émis par notre maison.

Oui. Toutes nos montres mécaniques, automatiques et à quartz (sauf mention spécifique "en l'état" sur la fiche produit) bénéficient d'une garantie mécanique de 12 mois pièces et main-d'œuvre. Cette garantie couvre le bon fonctionnement du mouvement et la tenue de l'heure dans le cadre d'une utilisation normale.

Pour garantir la sécurité de vos transactions, nous acceptons :

• Les Cartes Bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre protocole crypté et sécurisé 3D Secure.

• Les solutions de paiement mobiles Apple Pay et Google Pay.

• PayPal (compte ou paiement sécurisé).

• Le Virement Bancaire (fortement recommandé et privilégié pour les transactions d'un montant élevé). Nos coordonnées bancaires vous sont transmises de manière sécurisée lors de la validation de votre commande.

Nous disposons d'un showroom/atelier privé. Afin de préserver la sécurité de nos stocks et la confidentialité de nos clients, les visites et les essayages se font exclusivement sur rendez-vous privé. Pour planifier votre venue, contactez notre équipe via notre [Page Contact].

Le transport est l'une de nos priorités absolues. Nous appliquons des règles strictes :

1. Assurance Ad Valorem : 100% de nos colis sont assurés à la valeur réelle de la montre pendant toute la durée du transport.

2. Emballage Neutre et Blindé : Les colis extérieurs sont totalement anonymes (aucune mention du mot "montre", "luxe" ou du nom de notre boutique) pour éviter toute tentative de vol. La montre est placée dans un écrin ultra-protecteur.

3. Transporteurs Spécialisés : Nous travaillons uniquement avec DHL Express, FedEx et UPS.

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

• France & Europe : Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison s'effectue généralement en 2 à 4 jours ouvrés selon la destination.

• Remise du colis : La livraison se fait exclusivement en main propre et contre signature obligatoire. Le colis ne sera jamais déposé en boîte aux lettres ou chez un voisin.

Oui. Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis. Si la montre ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour en vue d'un remboursement intégral.

Quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement ?

Pour que le retour soit validé, la montre doit nous parvenir dans le même état exact qu'au moment de l'expédition :

• La montre ne doit pas avoir été portée de façon prolongée (hors essayage initial).

• Les scellés de sécurité et étiquettes doivent être intacts.

• Tous les accessoires (écrin, notices, maillons supplémentaires, certificats d'origine et de notre maison) doivent être inclus dans le colis de retour.

Comment effectuer un retour sécurisé ?

Ne renvoyez jamais une montre par vos propres moyens sans nous avoir contactés au préalable. Contactez notre service client : nous organiserons le retour en vous fournissant un bordereau d'expédition sécurisé et assuré à poser sur votre colis, et nous planifierons l'enlèvement par le transporteur à votre domicile.

Sur chacune de nos fiches techniques, nous indiquons :

• L'entre-corne (en mm) : La largeur de l'espace entre les cornes du boîtier, indispensable si vous souhaitez changer de bracelet.

• La longueur min / max (en cm) : La circonférence minimale et maximale que permet le bracelet actuel (très important pour les bracelets en acier à maillons ou les bracelets d'origine Hermès/Cartier).

• Conseil : Mesurez le tour de votre poignet à l'aide d'un mètre ruban souple avant de valider votre commande.

Qu'est-ce qu'un mouvement à Quartz, Automatique ou Mécanique ?

• Quartz : La montre fonctionne grâce à une pile électrique et un cristal de quartz (ex: Calibres suisses de précision présents sur les modèles Hermès Cape Cod ou Nantucket).

• Mécanique à remontage manuel : La montre nécessite d'être remontée régulièrement à la main via la couronne pour armer le ressort (ex: Le calibre Omega 865 du modèle Driver).

• Automatique : La montre se remonte seule grâce aux mouvements naturels de votre poignet, qui actionnent une masse oscillante à l'intérieur du boîtier (ex: Les calibres Omega 1151 ou 1152).