La Protection des Acheteurs
La Protection des Acheteurs : Commandez en Toute Sérénité
L’acquisition d’un garde-temps d’exception — qu'il s'agisse d'un chronographe vintage, d'une édition limitée ou d'une pièce de haute horlogerie — est un moment important. Parce que la confiance est le pilier central de notre maison, nous avons mis en place une charte de protection totale de l'acheteur.
De l'expertise de la montre jusqu'à sa livraison à votre poignet, nous sécurisons chaque étape de votre expérience d'achat.
Découvrez le chemin le plus sûr vers votre montre de rêve
Protection des Acheteurs de mostrastore : notre mesure de sécurité
Garantie montres d'occasion
La facture d'achat donne lieu à une garantie de trente-six mois sur le fonctionnement de nos montres de collection vintage. Cette garantie qui court à partir du transfert de propriété s'exerce uniquement dans notre boutique, mostra-store (Mostra SAS) ne s'acquittera en aucun cas d'une facture extérieure.
Justificatif de propriété de la montre
Seuls les vendeurs particuliers répondant à nos critères de sélection exigeants ont le droit de vendre sur notre plateforme. Ils doivent en outre charger deux photos de leur montre réglée à un horaire précis, visibles dans l'annonce. Ainsi, vous pouvez avoir la certitude que le vendeur particulier est bien le propriétaire de la montre proposée.
Envoi sécurisé
Nous conseillons à chaque vendeur particulier d'assurer la montre vendue à hauteur de sa valeur totale et de l'expédier avec un numéro de suivi. Néanmoins, c'est à vous de convenir des détails de l'envoi avec le vendeur.
Garantie d'Authenticité Absolue : 100% Certifié
Le marché de la montre de collection exige une rigueur absolue. Pour éliminer tout risque de contrefaçon ou de pièce non conforme :
Expertise Systématique : Chaque montre proposée sur notre plateforme passe entre les mains d'horlogers experts agréés. Le mouvement, le boîtier, le cadran, et les composants internes sont minutieusement inspectés, testés et documentés.
Certificat d'Authenticité : Toutes nos montres sont livrées accompagnées d'un Certificat d'Authenticité et de Conformité nominatif et infalsifiable émis par notre maison, détaillant la référence, le numéro de série et le calibre du garde-temps.
Traçabilité : Nous privilégions les modèles disposant de leur boîte et de leurs papiers d'origine (Full Set). Lorsque ce n'est pas le cas, notre certificat officiel prend le relais pour garantir juridiquement l'origine de la pièce.
Paiement 100% Sécurisé et Crypté
Nous protégeons vos transactions financières grâce à des technologies de chiffrement de pointe.
Protocoles SSL/TLS : Toutes les données de paiement sont cryptées à l'aide d'un protocole sécurisé HTTPS. Aucune coordonnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Dispositif 3D Secure : Pour chaque commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), une authentification obligatoire (via votre application bancaire ou SMS) est requise pour valider la transaction.
Solutions de Confiance : Nous intégrons les leaders mondiaux du paiement sécurisé (Stripe, PayPal, Apple Pay) ainsi que des options de virement bancaire sécurisé de compte à compte pour les montants élevés.
Droit de Rétractation : 14 Jours pour Changer d'Avis
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation total si la montre ne correspond pas parfaitement à vos attentes une fois portée.
Délai de Réflexion : Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander le retour et le remboursement de votre commande.
Processus de Retour Sécurisé : Sur simple demande auprès de notre service client, nous vous fournissons un bordereau de transport sécurisé et assuré pour le retour de la pièce vers nos ateliers.
Conditions de Remboursement : Pour donner droit au remboursement intégral, la montre doit être retournée dans le même état exact que lors de son expédition, non portée (hors essayage initial), avec ses scellés de sécurité intacts et accompagnée de tous ses accessoires (boîte, livrets, certificats).
Garantie Mécanique de 12 Mois
Parce que nous avons une confiance absolue dans la qualité de nos sélections, nous couvrons la fiabilité technique de votre montre.
Garantie Pièces et Main d'Œuvre : Sauf mention contraire sur la fiche produit, toutes nos montres (hors modèles à quartz spécifiques ou pièces à restaurer mentionnées) bénéficient d'une garantie mécanique de 1 an.
Ce qui est couvert : Le bon fonctionnement du mouvement horloger, la tenue de l'heure et les complications (chronographe, date, phase de lune) dans le cadre d'une utilisation normale.
Ce qui n'est pas couvert : Les dommages liés à un choc, une chute, une tentative de réparation par un tiers non agréé, le vieillissement normal des bracelets en cuir, ou les problèmes d'étanchéité si la montre n'est pas certifiée étanche.
